- 見積り依頼から作業までの流れは？
- 御見積りお問い合わせ時に汚れ箇所の確認とお困り内容をお聞きしメールまたはお電話で金額をご提示いたします。現況訪問をご希望の場合はお客様のご都合に合わせて訪問させていただき、汚れでお困り箇所の確認後、どこまでキレイに落ちるか？モニターテスト（無料）を行い、御見積り金額を提示いたします。その後、正式なご依頼を戴きましたら作業日時のお打ち合わせいたします。
※弊社では「どこまでキレイになるの？」といったお客様の不安を和らげられるよう、現況訪問時に汚れ箇所をモニタークリーニングテスト（無料）してお客様に直接ご確認いただいておりますので、お気軽にご相談下さい。
詳しくは「ご注文の流れ」をご覧下さい。
- 実際にどのような人がどんな時に依頼しているのですか？
- 共働き、子育てで忙しく掃除する時間のない方、自分の時間を自由に満喫したい方など一般の主婦の方から単身の男性、女性、ご高齢の方まで老若年代関係なく汚れでお困りの方からご依頼いただいております。依頼が多いのは夏季のエアコンクリーニングや引越し先の空室清掃、そしてなんと言っても年末の大掃除です。レンジフードやキッチンなどの水まわりはシーズン関係なくご依頼いただいており、弊社で多いのは大切な方、お世話になったご両親へお掃除プレゼントのご依頼、またマンションのオーナー様からの空室清掃や日常清掃、オフイスやクリニックなどの定期清掃をご依頼いただいております。
- エリアはどこまで？出張料金はかかるのですか？
- エリアは大阪府内を中心に神戸や京都、奈良、和歌山方面も承っております。ご依頼金額が３万円未満の場合、一部のエリアにつきましては出張料金を頂戴しておりますので詳しくはサービス対応エリアをご確認ください。※ご依頼金額が３万円以上の場合は全域無料になります。詳しくは「サービス範囲地域・出張料金表」をご覧下さい。
- 何かこちらで用意したり、当日までに準備することはあるのですか？
- 電気と水道さえ使用できれば後はこちらですべてご用意して伺いますので大丈夫です。開始前のお打合せと作業終了後のお客様ご自身による最終チェックをお願いいたします。作業内容によってはあらかじめ小物や私物類の整理整頓をお願いすることがございます。ご依頼をいただいた時にご説明いたしますのでご不明な点がございましたらお気軽にご相談ください。冬季はお湯の方が仕上がりも良く作業時間も短縮するためお願いする場合がございます。
- 清掃中はずっと家にいなくてはいけないのですか？
- 開始前に清掃箇所と作業内容をご確認していただき、作業終了後にお客様ご自身による最終確認をしていたければ大丈夫です。一般的には別室でお寛ぎされるケースが多いですが、一時外出をされる方もたくさんいらっしゃいます。サービス内容によって所要時間も異なりますので開始前のお打ち合わせ時にご説明させていただいております。
- 清掃後、支払い時に見積もり金額と異なる請求はない？
- ご安心ください。清掃当日にお見積り以外の追加作業のご依頼がない限りはございません。そのような事がないように、現地にてのお見積りが必要な場合には、お伺いして清掃箇所や汚れなどを確認した上で、お見積りさせていただいておりますので、汚れ具合が予想と違っていたとか、時間がかかった等での追加料金は一切ございません。
- プロのお掃除は、どう違うの？
- ズバリ仕上がりが違います！レンジフードやエアコンなど分解できるもの出来る限り分解して細部まで洗浄し、ガンコな汚れも専用機を使って徹底的に洗浄するので仕上がります。また薬剤も一般に市販されているものとは違う業務用の特殊な薬剤を使用するので仕上がりも違います。
- なぜ業者によって清掃料金に違いがあるのですか？
- 清掃料金の内訳は、主に人件費、洗剤類などの資材費、消耗品費、そして車両経費などの諸経費です。大手清掃会社さんや本部や加盟店で構成されているフランチャイズチェーン店（ＦＣ店）さんはどうしても売上に応じたロイヤリティー他をＦＣ本部に支払う為、その分料金が割高になったりします。その点、個人の職人さんやご夫婦で小規模でされている業者さんは、経費が少ない分清掃料金は安いかもしれませんがサービスやアフターケアや保障などに問題があったりします。料金の違いはその辺が大きな要因になっていると思います。弊社では弊社スタッフが直接作業に伺いますので余分な手数料もかかりませんしアフターケアや保証といったサポート体制もしっかりしており社員研修も行っております。
- どうしても落ちにくいという汚れはあるのですか？
- 細かいキズの中に入り込んだキズが原因による汚れは取れきれないことはあります。経年劣化による腐食、材質その物の化学反応など、素材そのものに原因がある場合はクリーニングしてもキレイにならない場合があります。汚れの種類と度合いに応じて洗剤の種類と希釈を調整して対応するのでほとんどの汚れは落とせますが、あまりにも著しい汚れや経年汚れ、素材の変色は完全に落ちない場合がございます。弊社ではお見積り訪問時に無料でモニタークリーニングテスト等を行い、事前にご説明しております。
- 物が壊れた場合等はどうなるのですか？
- 安全第一を心掛けて作業を行っておりますが、万一、作業中にそのような事が起こった場合、弊社では富士火災海上保険株式会社の「対人」「対物」の損害保険に加入しておりますのでご安心ください。最後まで責任を持って弊社が対応させていただきます。物損トラブルだけでなく仕上がりについてのご不満があった場合でもご満足戴けるまで、誠心誠意対応させていただきます。
- 駐車場がないのですが、大丈夫でしょうか？
- お客様の敷地内に駐車スペースが無い場合は、近隣のコインパーキングを利用させていただきます。その際の駐車料金はお客様にご負担いただいておりますので、何卒、ご了承をお願いいたします。
- 引越しで出たゴミも一緒に引き取ってもらえますか？
- 弊社をご利用戴いたお客様への特典サービスといたしまして少量の一般ゴミであれば無料で引き取らせていただいております。大型ゴミなど種類によっては産業廃棄物処理となる場合がございますので、その場合は別途有料となります。また一部の家電ゴミの引き取り処分は別途リサイクル料金が発生いたします。
- 一緒にクロスや畳の貼り替えもお願いできますか？
- もちろん可能です。お掃除とセットで段取りしますのでお客様の手間も省け、弊社が対応する分、リフォーム業者さんよりお安くご提供出来ますのでお気軽にご相談下さい。
- 別荘や遠方の物件もお願いできますか？
- 事前の打ち合わせの上、お客様の意向に沿って対応いたしますのでご安心下さい。鍵のお預かりもお客様とのお約束に沿って誓約書を取り交わし管理いたします。清掃業務も毎回作業後、報告書をご提出して管理いたしますので別荘やクルーザーなど遠方物件の清掃管理でご要望がございましたらお気軽にご相談下さい。
- 支払い方法は？
- お支払いは作業後の当日現金払いまたは一週間以内の銀行お振込みの二通りからお選びいただいております。
お振込みの場合の振込み手数料はお客様にご負担いただいております。
- 赤ちゃんがいるのですが、使用する洗剤の安全性や作業道具などについて教えてください。
- 弊社は環境に優しい、人体に安全な洗剤を使用しております。清掃中、洗剤によっては微量のニオイがするものもございますが、洗剤成分もキレイに拭き取って仕上げておりますので作業終了と同時に無くなります。
カーペットやエアコンクリーニングなどは専用機（汚水吸引機、高圧洗浄機）を使用するためモーター音が発生いたします。周りに配慮して作業を行いますが、音の発生に支障がある場合は事前にご相談ください。その他にも作業中に気になる点がございましたら、お気軽に担当スタッフまでお申し付けください。
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